9 เม.ย ที่ผ่านมา ธนาคารเพื่อการก่อสร้างของจีน (China Construction Bank:CCB) เปิดตัว “ธนาคารไร้พนักงาน” เป็นครั้งแรกโดยสาขาแรกคือสาขาถนนจิ่วเจียงในเซี่ยงไฮ้ ธนาคารสาขานี้ใช้หุ่นยนต์แทนพนักงานที่เป็นมนุษย์

โดยจะมีหุ่นยนต์ที่ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการห้องโถงคอยอยู่ที่บริเวณด้านหน้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้า พร้อมทั้งตอบสนองความต้องการและแก้ปัญหาให้ลูกค้า

ความแตกต่างระหว่าง “ธนาคารบริการตนเอง” แบบดั้งเดิมกับ “ธนาคารไร้พนักงาน” ที่เปิดใหม่นี้คือมีอุปกรณ์อัจฉริยะที่ติดตั้งในธนาคารสาขาที่สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของธนาคารได้โดยตรง

ลูกค้าที่มาใช้บริการสาขานี้ จะได้ใช้งานเครื่อง VTM หรือ video teller machines ที่รองรับการทำธุรกรรมการเงินที่ซับซ้อน นอกจากนี้ยังมีเครื่องแลกเปลี่ยนสกุลเงิน และอุปกรณ์ที่สามารถตอบโต้ได้ เช่น เทคโนโลยี AR และ VR และเทคโนโลยีด้านเสียง แถมอุปกรณ์บริการตนเองสุดไฮเทคเหล่านี้สามารถจัดการบริการด้านเงินสดและบริการไร้เงินสดได้มากกว่าร้อยละ 90 ของธนาคารแบบดั้งเดิม สร้างประสบการณ์การใช้แบบใหม่ให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ดีแม้จะมีชื่อว่า “ธนาคารไร้พนักงาน” แต่ที่นี่ก็ยังคงมีพนักงานที่เป็นมนุษย์ด้วย

Cr.China Xinhua News

เพิ่มเพื่อนรับข่าวสารตลาดหุ้น Forex และบทความดีๆ ด้านการเงิน การลงทุน ฟรี!!
http://line.me/ti/p/%40zhq5011b  
Line ID:@fxhanuman